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    志達股份
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    唐山志達購物有限公司

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    傳 真:+86-315-6191999

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    網 址:www.qiujiazudog.com

    地 址:河北省玉田縣北環路北側

        服務作為一種延伸產品,它的內容十分豐富,是一項綜合性的工作。它涉及到加油 站整體服務環境、職工的儀表儀容和規范服務程序、油品的質量和數量保證、合理公道的價格、客戶用油咨詢及車輛的清洗、維修和保養等具體的內容。

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      售前服務是指在產品銷售之前的咨詢、規劃、研究和設計工作。企業可以利用售前服務,對客戶進行教育、誘導和消費培訓,超前地灌輸某種消費觀念和消費方式,為正式的市場促銷活動掃清障礙。在現代市場競爭日趨激烈、新產品層出不窮的情況下,顧客將怎樣選擇商品,這是售前服務產生和發展的原因。一般來講,顧客只有在明確知道自能夠從使用該產品中獲得種種滿足之后,才可能產生購買欲望和作出購買決策。售前服務,正是通過對顧客進行教育和誘導,使顧客能通過使用產品而獲得滿足。加油站作為成品油銷售的終端,直接面對用戶,而大多數用戶對成品油的特性、品種,尤其是潤滑油的品種和用途知之甚少,這就需要我們在售前服務中通過各種形式,如在站內設置宣傳欄、發行小報等,經常地向客戶宣傳各種油品的特性、用途,特別是成品油的危險性及必須注意的事項。

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      售中服務主要是指在商品銷售過程中,幫助客戶解決各種困難,提供他們所需要的各種服務設施和項目。

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      售后服務,實質上是企業市場營銷活動的延伸。產品售出之后,整個銷售過程并沒有結束。因為現代營銷過程沒有始末,這次良好的售后服務,會成為下一次銷售過程的開端。從顧客的購買心理來講,他們購買產品時,不僅購買產品本身,還希望得到可靠而周到的服務。因為,當顧客購買產品出了問題又得不到售后服務時,就會使他們感到不滿。如果通過企業提供的售后服務加以解決,就可以消除顧客心中的不滿使之再來。


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